Manufacturas del Valle: Las Siete Herramientas en Acción

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Doña Marta Villegas dirigía una empresa familiar de 120 colaboradores y ocho mil millones de pesos en ventas, pero los números de mayo anunciaban una crisis sin precedentes en sus 38 años de historia. Facturación cayendo un 12%, márgenes brutos en 22% cuando históricamente eran del 34%, tres reclamos formales de calidad, un préstamo venciendo y supervisores clave a punto de irse con la competencia. Augusto, el nuevo consultor, llegó con una libreta y un lápiz, y le hizo a Doña Marta una pregunta que lo cambió todo: ¿cuál de sus clientes le dejaba realmente más margen de utilidad? Con el VELOMAPA, mapearon los 47 clientes activos midiendo once líneas de costo oculto que nunca antes habían calculado, y descubrieron que nueve clientes no solo no generaban utilidad, sino que literalmente les costaban dinero. Al despedirse del cliente que más facturaba pero menos rentabilidad dejaba, la utilidad bruta subió un 18% en un solo trimestre, demostrando que vender menos a veces significa ganar mucho más. El nuevo mix de clientes reveló que el área de acabado estaba saturada mientras corte y ensamble tenían capacidad ociosa, así que Augusto estructuró el primer proyecto disciplinado de la empresa, semana a semana, con responsables y hitos claros.