¿Qué es el Outsourcing? El caso de la empresa X

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Hola. La siguiente información busca explicar que es el OUTSOURCING y ejemplificar el concepto con una empresa llamada “X”. Prestar servicios tecnológicos a otras empresas: eso es el outsourcing. La idea es sencilla: la empresa cliente contrata a X, X pone el personal y gestiona el servicio, y el trabajador presta el servicio para ese cliente. Por ejemplo, una empresa grande que necesita veinte personas para soporte informático puede contratar a X en lugar de administrarlas directamente. X puede encargarse de mesa de ayuda, soporte técnico, administración de usuarios, infraestructura, seguridad, redes, cloud y desarrollo de software. Si entrás como empleado de X, tu empleador es X, pero trabajás dentro de la empresa cliente, recibiendo instrucciones del equipo del proyecto. Imaginemos una automotriz que contrata a X para el soporte IT de su planta. Los técnicos preparan computadoras, resuelven problemas de Windows y impresoras, crean usuarios, atienden tickets y escalan incidentes a especialistas. En una fábrica existe una separación entre IT corporativo, como las computadoras y servidores, y OT industrial, como las máquinas y los sistemas de control de producción. X puede encargarse de una parte, de varias, o del servicio completo. Algo muy importante en outsourcing es el SLA: la automotriz puede exigir atención de ocho a dieciocho horas y resolución de incidentes críticos en menos de treinta minutos. Por eso importan los tiempos de respuesta, la cantidad de tickets y la calidad de resolución. Los empleados de outsourcing pueden trabajar en las instalaciones del cliente, de forma remota desde sus casas, o en un centro de operaciones que controla sistemas de distintos clientes, combinando estos modelos según el contrato.