Quel accueil choisir ?

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Quel accueil choisir ? Dans cette courte vidéo, je vous propose d'observer deux façons d'accueillir un client au guichet. Observez les paroles, le ton et surtout l'attitude de la personne au guichet, et repérez ce qui favorise un contact professionnel. Un client s'approche du guichet, un avis de retrait à la main, prêt à être pris en charge. La collaboratrice garde les yeux fixés sur son écran, sans regarder le client. D'un ton brusque, elle lance : « Oui, c'est pour quoi ? » Et si on faisait autrement ? La scène est rejouée. Cette fois, la collaboratrice lève les yeux, regarde le client, sourit naturellement et se montre disponible : « Bonjour, je vois que vous avez un avis de retrait. Je peux vous aider pour cela ? » Après avoir traité la demande, elle conclut en regardant le client : « Votre colis est enregistré. Merci pour votre visite, je vous souhaite une bonne journée. » Alors, quel accueil choisir ? Un accueil professionnel commence par le regard, la salutation et la disponibilité, et se termine par une conclusion adaptée. À vous maintenant d'analyser les situations.